银行网点“瘦身”服务不缩水

  随着银行业数字化转型的推进,银行网点数量正不断减少。近日,国家金融监督管理总局批准了成都农村商业银行集中关闭13家分理处的申请。数据显示,2023年,全国共有2756家商业银行网点被关闭。

  中国银行业协会发布的《2023年中国银行业服务报告》显示,2023年银行业金融机构的离柜交易笔数达到4914.39亿笔,同比增长9%,离柜交易总额达到2363.82万亿元。线上渠道的发展大幅提高了金融服务的可得性和效率。

  银行网点收缩是数智化转型的必然结果,但是线下网点的功能并不能完全被取代,尤其是邻近居民区以及老年人较多的社区,都离不开线下实体网点的存在。“我国人口众多,经济发展水平差异化较大。在广大农村、基层社区、农贸市场等特殊区域,以及面向老年人等特殊群体,小额传统银行网点交易仍是不可或缺的存在。”中国(深圳)综合开发研究院金融发展与国资国企研究所所长胡彩梅表示。

  在南京市浦口区永宁街道青山渔村等网红景点,不少银行依托网点设立了“乡旅金融驿站”,除了提供小额取现、转账汇款和代理缴费等金融服务外,还提供“江苏政务”通办事项。

  浙江农商银行辖内平湖农商银行有关负责人表示,该行充分考虑网点老年客户需求与使用习惯,创新推出适老型数智柜台,尊重老年客户对传统柜面服务的选择,在推进数字化转型的同时,辖内所有网点都保留现金窗口并合理配置现金窗口数量,帮助老年人办理业务。

  “营业网点目前是银行服务当地百姓的重要载体。”浙江农商联合银行辖内定海海洋农商银行董事长方勇刚介绍,为优化网点服务,该行与多个政府部门合作,利用48个营业网点、自助银行等渠道,融合线上线下服务网络,实现政务服务“就近办、自助办、掌上办、上门办”,已累计为偏远海岛和农区居民办理政务事项40余万笔。

  银行线下网点并非简单的减少,而是呈现出“有进有退”的态势。中国工商银行年报显示,2023年,工商银行完成670家网点优化调整,向服务供给相对不足的城市重点区域新投入网点52家,向县域地区投入网点57家,新增覆盖15个空白县域,网点县域覆盖率提升至86.9%,网点资源与地区社会经济资源匹配度稳步提高。中国农业银行发布数据显示,截至2023年末,农业银行县域网点达1.27万个,占全行网点的56.4%。与此同时,农业银行持续优化机构和人员布局,超过70%的新迁建网点位于县域、城乡接合部等金融服务相对薄弱区域。

  未来,银行网点需要适应科技的进步,不断转型创新和改进服务,以更为灵活和创新的方式为消费者提供金融服务。会计咨询机构毕马威发布白皮书提出,各家银行应充分发挥自身优势、回避竞争短板,围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色,制定特色化的网点发展战略,实现差异化经营。